Política de Cancelamento para Produtos Personalizados – Sudarius

Na Sudarius, cada peça é concebida de forma autoral, respeitando processos artesanais e, em muitos casos, personalizada conforme as especificações do cliente. Por essa razão, estabelecemos diretrizes claras para cancelamentos:

1. Natureza dos Produtos Personalizados
Produtos personalizados são desenvolvidos sob encomenda, podendo incluir alterações de cor, dimensões, inscrições, símbolos ou qualquer característica solicitada pelo cliente. Por sua natureza exclusiva, não são passíveis de revenda.

2. Solicitação de Cancelamento
O pedido de cancelamento poderá ser realizado antes do início da produção, sem qualquer ônus ao cliente.

3. Produção Iniciada
Uma vez iniciada a produção, a Sudarius se reserva o direito de reter os valores já empregados no processo produtivo, incluindo matéria-prima, insumos, mão de obra artesanal e demais custos envolvidos, conforme amparo legal.

4. Emissão de Nota Fiscal e Tributos
Caso já tenha ocorrido a emissão de nota fiscal, aplicam-se as seguintes condições:
a) Se o cancelamento da nota fiscal for possível dentro do prazo legal, o valor poderá ser ajustado normalmente, observando-se apenas os custos produtivos, quando aplicável.
b) Caso não seja possível o cancelamento da nota fiscal, os tributos incidentes sobre a operação poderão ser retidos no valor a ser restituído, uma vez que já foram devidamente recolhidos ou se tornaram devidos.

5. Base Legal
Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que dispõe sobre produtos confeccionados sob encomenda, os quais possuem regras específicas quanto ao cancelamento e restituição de valores.

6. Transparência no Processo
O cliente será informado sobre o início da produção e poderá acompanhar as etapas, garantindo clareza e segurança em toda a jornada.

7. Compromisso Institucional
A Sudarius reafirma seu compromisso com a excelência, a transparência e o respeito a cada cliente, assegurando que cada peça entregue corresponda à sua finalidade espiritual, estética e duradoura.